Politique de Remboursement
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre expérience d'apprentissage. Cette politique décrit notre approche des demandes de remboursement.
Dernière mise à jour : Février 2026
Table des Matières
1. Éligibilité au Remboursement
Golearnam offre des remboursements sur les achats de cours dans des conditions spécifiques conçues pour garantir l'équité envers les étudiants et les formateurs. Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit être soumise dans les sept (7) jours civils suivant la date d'achat originale. En plus de cette exigence de délai, vous ne devez pas avoir complété plus de vingt-cinq pour cent (25 %) du contenu du cours, y compris les leçons regardées, les documents consultés et les quiz tentés, au moment de la soumission de votre demande de remboursement. Ces critères sont en place pour garantir que les remboursements ne sont accordés que lorsqu'un étudiant a eu une exposition limitée au cours et a une raison légitime d'insatisfaction, plutôt qu'après avoir consommé une partie substantielle du matériel éducatif. Les cours marqués comme non remboursables au moment de l'achat sont explicitement exclus de cette politique, et les cours gratuits ou obtenus via des codes promotionnels ou des offres spéciales peuvent également être inéligibles aux remboursements selon les termes spécifiques de ces offres.
2. Comment Demander un Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance en envoyant un e-mail à info@golearnam.com. Votre e-mail doit inclure votre nom complet, l'adresse e-mail associée à votre compte Golearnam, le nom du cours pour lequel vous demandez un remboursement, votre identifiant de transaction ou numéro de référence de paiement (que vous pouvez trouver dans votre e-mail de confirmation de paiement ou dans votre tableau de bord sous Historique des Paiements), et une brève explication de la raison de votre demande de remboursement. Bien que la fourniture d'une raison ne soit pas strictement obligatoire, cela nous aide à améliorer notre plateforme et notre offre de cours. Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vérifiera qu'elle répond aux critères d'éligibilité décrits ci-dessus. Nous visons à accuser réception de toutes les demandes de remboursement dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation, et le remboursement sera traité en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour la transaction originale.
3. Délai de Traitement des Remboursements
Une fois qu'une demande de remboursement a été examinée et approuvée par notre équipe, nous lancerons le processus de remboursement rapidement. Le temps nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte dépend de votre méthode de paiement et de votre établissement financier. Pour les paiements par carte de crédit et de débit, les remboursements sont généralement traités dans les cinq (5) à dix (10) jours ouvrables suivant l'approbation, bien que certaines banques ou réseaux de cartes puissent prendre plus de temps pour refléter le crédit sur votre relevé. Pour les paiements mobile money, les remboursements sont généralement traités dans les trois (3) à sept (7) jours ouvrables. Veuillez noter que Golearnam ne contrôle pas la vitesse à laquelle votre banque ou fournisseur de paiement traite les fonds retournés, et ces délais sont des estimations plutôt que des garanties. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès de votre banque ou fournisseur de paiement avant de contacter notre équipe d'assistance pour une aide supplémentaire.
4. Situations Non Remboursables
Il existe certaines circonstances dans lesquelles les remboursements ne seront pas accordés, quel que soit le temps écoulé depuis l'achat. Les demandes de remboursement soumises après l'expiration du délai d'éligibilité de sept jours ne seront pas traitées. De même, les demandes de remboursement pour des cours dans lesquels vous avez déjà complété plus de vingt-cinq pour cent (25 %) du contenu ne seront pas approuvées. Si votre compte a été suspendu ou résilié en raison d'une violation de nos Conditions d'Utilisation, vous ne serez pas éligible à un remboursement pour les achats effectués avant ou pendant la période précédant la résiliation de votre compte. Les cours achetés dans le cadre d'un forfait ou d'une offre promotionnelle peuvent avoir des conditions de remboursement différentes clairement indiquées au moment de l'achat. De plus, tout cours explicitement marqué comme « non remboursable » au point de vente est exclu de cette politique. Nous vous encourageons à profiter de tout contenu de prévisualisation gratuit disponible pour les cours avant de prendre votre décision d'achat.
5. Remboursements du Plan Échelonné
Si vous avez acheté un cours selon un plan de paiement échelonné, les demandes de remboursement sont soumises aux mêmes critères d'éligibilité que les achats standard, à savoir que la demande est faite dans les sept (7) jours civils suivant le premier versement et que vous n'avez pas complété plus de vingt-cinq pour cent (25 %) du contenu du cours. Si un remboursement est approuvé pour un cours acheté selon un plan échelonné, nous rembourserons uniquement les montants des versements déjà payés au moment du traitement du remboursement. Les futurs versements qui n'ont pas encore été prélevés seront annulés, et aucun montant supplémentaire ne sera collecté. Tout versement effectué pour un accès au cours déjà consommé peut faire l'objet d'une déduction partielle basée sur la proportion du contenu consulté. Notre équipe d'assistance fournira une ventilation détaillée des déductions applicables lors de la communication d'une décision de remboursement pour les achats selon un plan échelonné.
6. Contact pour l'Assistance au Remboursement
Si vous avez des questions sur notre Politique de Remboursement, souhaitez vérifier le statut d'une demande de remboursement soumise, ou avez besoin d'aide pour un problème de facturation ou de paiement, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Veuillez nous contacter par e-mail à info@golearnam.com et inclure vos informations de transaction afin que nous puissions localiser votre achat rapidement et vous aider efficacement. Nous nous engageons à résoudre toutes les demandes liées au remboursement de manière équitable, transparente et en temps opportun. Votre satisfaction avec l'expérience Golearnam est importante pour nous, et nous apprécions l'opportunité de répondre à toute préoccupation que vous pourriez avoir.
